يتوجب على العميل حين استلام المنتجات تفقدها والتأكد من المقاس، واللون، والكمية، ونوعية المنتجات وسلامتها من أي تلف أو كسر قبل التوقيع على بطاقة التسليم المرفقة مع مندوبي توصيل الشركة أو شركة الشحن أرامكس حيث أن شركة الخزف السعودية لن تكون مسؤولة بعد ذلك في حال توقيع العميل على بطاقة التسليم بدون ملاحظات
تكون مهلة الاسترجاع والاستبدال 30 يومًا في حال الشراء من الموقع أو التطبيق الخاص بالشركة، على أن يبدأ حساب المهلة في جميع الأحوال من تاريخ إصدار الفاتورة. كما أنه لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال إلا بإحضار أصل فاتورة الشراء
يشترط لقبول إرجاع أو استبدال المنتجات نقلها من قبل العميل على نفقته الخاصة إلى مستودعات الشركة (لعملاء منطقة الرياض فقط)، أما بالنسبة للعملاء في المناطق الأخرى فسيتم احتساب رسوم الإرجاع على حسب الوزن والمنطقة، على أن تكون بالحالة التي عليها عند الشراء، وغير مستخدمة، وخالية من الكسر أو التلف وأن تكون بالكرتون أو التغليف الخاص بها متضمنه كافة محتوياتها من اكسسوارات وخلافه ومرفقًا معها جميع العروض والهدايا التي حصل عليها المشتري عند شراءها. وللشركة وحدها حق قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال من عدمه
المنتجات التي تم بيعها بالحالة التي عليها كآخر منتج بالعرض أو المباعة بدون كرتون أو تغليف غير خاضعة لسياسة الاسترجاع والاستبدال أو الضمان.
يتم تحويل قيمة المنتجات المرتجعة على نفس الحساب البنكي للمشتري والمدون اسمه بفاتورة الشراء وذلك خلال 15 يومًا من تاريخ تسليم المنتجات للشركة، والعميل وحده مسؤولًا عن مطابقة حسابه البنكي مع اسمه المدون في فاتورة الشراء. وسيتم إيقاف عملية تحويل المبلغ لحساب العميل في حالة عدم المطابقة لحين مطابقتها من قبله.
لن يتم استبدال المنتجات التالفة أو التي تتضمن خلل مصنعي إلا في حالة تعذر إصلاح الخلل أو التلف الموجود فيها، كما أن الشركة غير مسؤولة عن تعرض أي منتج للتلف أو الخلل أثناء التركيب أو الاستخدام أو التخزين الخاطئ من جانب العميل.
في حال عدم توفر المنتج المطلوب بعد اتمام عملية الشراء وفي حالات نادرة جداً قد يتعارض الطلب مع المتواجد فعلياً في المخازن، وبالتالي يتم إرسال رسالة إلكترونية رسمية للعميل لإبلاغه بذلك. و يمكن للعميل تغيير الطلبية أو استعادة المبلغ لحسابه البنكي.
يخضع ضمان المنتجات المباعة للمدة والسياسة المحددة من قبل شركة الخزف.
لن يتم استرداد أي رسوم أو تكاليف للشحن وخلافه في حالة طلب العميل إرجاع المنتجات سواء بالكامل أو جزء منها.
يكون التسليم للمنتجات المنقولة من قبل الشركة للعميل على عنوانه المرسل من طرفه على أن يتم تنزيلها أمام المبنى المختار من طرف العميل دون التزام الشركة بإدخال البضاعة داخل المبنى.
يلتزم العميل في حال اكتشافه عيوب في البلاط أو الأدوات الصحية كالتقوس أو اختلاف في المقاسات أو درجة الألوان وخلافه، إبلاغ الشركة خلال فترة الاسترجاع المحددة في البند الأول أعلاه، وذلك قبل التركيب أو الالستعمال. على أن يعيدها بتغليف المصنع والحالة التي عليها عند الشراء. وفي حالة استخدام المنتج أو عدم إبلاغ الشركة بالعيوب خلال المهلة المحددة، يسقط حقه بطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
لقسم الجودة في الشركة وحده دون غيره دراسة وتحديد صحة وجود العيوب من عدمها في المنتجات، على أن يتم الاستبدال فقط في حالة صدور نتيجة دراسة قسم الجودة بوجود العيب في المنتج. ويتحمل العميل تكاليف نقل المنتجات على نفقته في حال عدم صحة ذلك.
جميع منتجات السخانات والمكملات تخضع لسياسة الضمان المذكورة في كل بند.
جميع منتجات الأدوات الصحية تحت الضمان 25 سنة على الهيكل الخارجي و 5 سنوات على ماكينة الطرد وسند واحدة على غطاء المقعد.
جميع منتجات البلاط في الفاتورة تحت الضمان لمدة 10 سنوات من تغير اللون.
